“De customer journey”
Wat ze bedoelen
De weg die een klant aflegt voordat die het opgeeft en de concurrent belt.
Meer engelse buzzwords
- “Blue sky thinking” Fantaseren zonder budget, deadline of realiteitszin. Het resultaat verdwijnt daarna in een la.
- “Move the needle” Iets doen wat écht verschil maakt. Of in elk geval zo klinkt in de presentatie.
- “Een townhall” De directie vertelt in de kantine wat al besloten is. Vragen mogen achteraf via een formulier.
- “Daar moeten we op acteren” We moeten iets doen. Maar "iets doen" klonk te simpel.